从前台接待看一个公司企业文化
曾经工作过两家企业.经历完全不同,取两个简单的例子. 在A企业,去应聘的时候,由于没有到其工作时间,保安说你到街上去逛一下再回来吧,我们还没有上班.而其进门后有一个大厅里有几张沙发.保安没有让我们进去休息一下,而是按照公司规定让我们上班时间再回来.而在B企业,一进门去后,前台小姐马上热情的招待我们坐下,而且送来热水.后来在B企业的职位是主管流程.在工作中,各个领导/同事强调最多的就是"这个流程合理吗?操作起来方便吗?"因为公司的企业文化就是始终关注客户,这个客户包括内部的外部.
以上的两个企业在以人为本方面的相差很远,这也反映在了其市场业绩方面. A企业步履维艰,而B企业比竞争对手高10%价格还供不应求.所以,从一个小小的制度方面可以看出公司的文化,也可以预见其发展前景.